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排队机与CRM连动 

 

单纯的优化服务环境和客户排队秩序已经不能满足银行管理的需要,银行越来越强调资源配置的最优化,强调对客户进行分类,提供有针对性的服务。实现先到先服务,优质客户优先服务 

传统的 VIP客户识别是通过 VIP卡(磁条卡)识别来实现的。客户在排队机上刷 VIP卡,排队机读出VIP卡的磁条信息,并识别VIP卡特定磁道上的标识字段,在本地识别客户的服务等级。这是一种可以通过本地配置实现的静态识别方式。 

更为优化的方案是动态的远程识别。客户刷银行卡,排队机读出银行卡磁条信息并将其转发到银行客户数据服务器(或 CRM客户关系管理系统),服务器通过对客户账户种类、存款余额、利润贡献度、累计信用等属性来衡量评估并确认客户的服务等级,然后将等级信息返回排队机打印不同等级的排队号票。 

系统不仅支持基于银行卡(存折)的客户识别, 还支持基于第二代身份证的客户识别。

 

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