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排队机医院HIS版 

前言


        当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊等,现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少患者的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为患者看病创造一个良好的环境,国磐排队管理系统应运而生。
        由于国磐排队管理系统系我公司完全自主知识产权,产品完全智能化模块设计,各种外接设备即插即用,超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计,客户合理的技术要求我们都可以实现。
        针对整个医院来说,实施国磐排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面:
(1)提升医院的形象
        实施国磐排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,国磐排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
 (2)提高服务质量
        当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得患者处于不停的等待状态,实施国磐排队管理系统后,患者只要拿到派号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊。这也体现了医院爱护患者的良好意愿。提高了医院服务的质量。
(3)减少患者的等待时间
        实施了国磐排队管理系统后,由于减少了大部分的人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了患者的排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
(4)杜绝诊室的纷乱现象
        在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了早一点看上病,患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊护士增加了工作量,给患者造成了不必要的麻烦,使用国磐排队管理系统后,患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也能给医生创造一个良好的工作环境。
(5)为医院有关决策提供依据
        本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊情况,以及每位医生的看病时间,为医院相关决策提供依据。
(6)增加对医生的考核依据
        本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个患者的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,可以为医院的管理提供一部分数据。


医院排队系统简介
系统由以下组成:
1、挂号排队管理系统
2、分诊室候诊排队管理系统
(1)挂号对接子系统
(2)分诊台管理子系统
(3)医生呼叫子系统
(4)收费处排队子系统
(5)取药排队子系统
(6)特检排队呼叫系统
3、评价系统
(1)医生评价系统
(2)药房评价系统
(3)收费处评价系统
(4)住院楼及综合评价系统

简要设计方案
       根据贵院的情况,我司建议门诊自动分诊导医信息管理系统与贵院的HIS系统或挂号系统对接,无须取号,患者的挂号单就是号票;系统与HIS系统可以多种方式简便对接,方式如下(三项可任意选择其中一项):
1. 由贵院提供进入数据库(数据库和临时表都可以)的用户名、密码;相关代码,如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。
2. 由我方提供一个dll(动态连接库),在患者挂号的时候由贵院的挂号程序调用此dll里面函数,把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
3. 我方与贵院建一个共有的数据库,从中共同读取数据。

        从挂号系统读取到病人的挂号数据后,根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称,进入排队系统中相对应的队列排队。
        在分诊台电脑上安装分诊管理软件(护士站管理软件),导诊护士根据管理员分配的权限,能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息,如患者姓名,号码,挂号科室,挂号时间等。
系统中为每个医生配置一个等候队列,根据诊室门口等候区的大小,设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后,在呼叫器(模拟呼叫器或者物理呼叫器)上登录,即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊,诊室外候诊区的患者人数减少,如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数,系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。
系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块,让各个管理人员按照分配好的权限,监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况,查询各个科室、各个医生的各种统计情况。
患者相关流程:进入医院 --- 挂号 --- 分诊区候诊 --- 听到或看到信息显示屏的相关信息 --- 到诊室外候诊(二次分诊)--- 诊室就诊---收费---取药---特检。
分诊台相关流程:处理特殊情况,如:病人复诊,病人制定看病医生,为由特殊情况的病人设置优先级,调整患者排队顺序,利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通,可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。
医生操作流程:使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后,按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。在就诊过程中,或者就诊结束后,根据患者的实际情况,转移到其他就诊队列。
管理人员:根据系统配置的权限,可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况,就诊人数、医生的工作情况等,并可实时进行统计,让医院有关管理人员能够更好的进行管理。
医院挂号处挂号管理系统

(一)流程:

(二)设备安装位置:
1、在医院的进门处安放取号机,可以多个门安放多台号码不重复。



2、在挂号医生电脑上装有呼叫软件。


 

3、在挂号窗口上安装条LED屏显示。推荐1行10字或2行10字屏。(字幕可滚动)

 

 

 

4、在等候区安装功放音响(或采用取号机自带内置音响)。
(三)患者取号
1、采用医疗卡刷卡取票,身份证刷卡取票,和手动取票,医疗卡刷卡后直接将信息传到his系统(也可三种去票方式选择一种)
2、取票时可选择对列科目后取票,例如:内科,外科等。取票后在休息区等待呼叫。

3、票号的内容:可根据院方随意设置修改,也可打印出医院的标志(logo)

 

4、采用医疗卡或身份证刷卡取票呼叫时:呼叫患者的姓名,或票号和姓名同时呼叫。
呼叫内容例如:“请A018号李小萌到12号窗口挂号”(呼叫内容可以根据院方需求更改)。
5、直接取票,呼叫号码,例如:“请A018号到12号窗口办理挂号”。

(四)主要功能特特点
1、可随意设置更改发号机界面,完全可以根据用户的需要实现个性化设计。
2、界面上的按键可随意拖放任意位置;界面上的每项科目队列可显示前面
的等待人数等,且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
3、国磐挂号排队系统可以随心所欲的添加和删除科目队列,每项科目队
列的初始号和结束号可自主随意设定,例如:挂号设为1—200号段、收费设为1001—1999号段。(收费可以优先办理)
4、国磐挂号排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优
先级别也可设置成同等级别,同等级别以时间来区分先后叫号顺序。
5、国磐挂号排队系统可以充分利用病人的医疗卡,进行排队,分优先办
理。
6、国磐挂号排队系统支持对列可设每周的工作时段及每天的工作时段,
如某科目的每周六、周日或每天中午休息时段,系统将自动不让此队列出号,界面上此队列的按键图也将呈失效状态,即科目队列此时段无法办理,并且此时点击无法打印出号票。
7、国磐挂号排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件,包括动态,静态,声音,如温馨提示、动画广告等。


系统功能:
(1) 可以通过互联网实现远程监控;
(2) 系统提供业务状态查询功能;
(3) 打印机可缺纸报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒,开放式的接口,强大的扩展功能;
(4) 系统可无线遥控,也可有线连接;
(5) 系统提供统计出具体每个医生办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
(6) 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
(7) 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能,如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
(8) 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
(9) 系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
(10) 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序。当患者抽取排队号票时,可从号票上的打印内容了解到在他(她)之前有多少人还在等待服务。
(11) 产品可实现多台发号机相连,可同时管理服务大厅多个出入口的客流,且排队号码不重复。
(12) 系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印。
(13) 系统可以形成网络管理,也可与互联网相连。
(14) 系统可以通过电话、网络进行预约,预约成功后取得预约号,(针对身份证刷卡和医疗卡,及拥有网络数据库)系统自动按顺序,优先挂号。

(五)挂号窗口及挂号医生操作
1、当医生上班打开电脑,登陆呼叫软件,此时软上显示当前正在排队的人数。
(1)叫号软件: 


 
(2)挂号医生操作:
1)在软呼叫器上点击“呼叫下一位”呼叫一位病人前来挂号。
2)医生索取病人的票号及取票时的相关卡。
3)将卡在刷卡器上刷卡,系统自动跳出挂号界面(由his系统完成)
无卡的直接进入第4步
      4)医生将病人的口述信息输入到挂号系统。
      5)信息输入完成后,将票号和相关卡归还给患者或发卡就诊卡给患者(发就诊卡系统由his系统完成)。
2、窗口显示:当挂号医生呼叫患者挂号的同时,在相应的窗口显示屏上
显示被呼叫人的姓名及号码,例如:“请2345号张学友到此窗口办理挂号”。(显示屏可设置闪烁提示及滚动:向左、右、上、下设置)

LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息,如温馨提示:“本医院忠心祝愿您早日康复”或“天气转冷,请注意保暖”等,并可随意添加,每条字数不限;多条滚动播出。显示的间隔时间可随意调整。
3、语音提示音:在医生按呼叫的同时,系统语音提示,例如:“请2345号张学友到3号窗口办理挂号”,或,“请张学友到5号窗口挂号”可根据院方设置。
4、软件功能说明:
功能强大的操作软件,个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多的功能。装配要求:需要安装在每个挂号医生的电脑上。

1)安装简捷:直接安装在工作人员的电脑中。
2)呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮,则在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
3)重复呼叫:  当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
4)顾客未到:  当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。
5)号码滞后:  用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。
6)指定呼叫:  需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。
7)窗口转移:  用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。
8)办理完成:  当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。
9)暂停服务:  当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务, 相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。
10)窗口登录:   对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。
11)登录设置:根据业务需要,可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。
12)业务设置:根据业务需要,可更改窗口办理的业务类型。
13)评估设置:扩展客户评价系统,设置与评价器通讯端口。
14)工号密码:工作人员管理自己的工号密码。
15)查询统计:工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。
16)界面设置:工作人员可根据自己的爱好与心情,设置自己喜欢的界面风格。

医院分诊候诊管理系统
(一) 流程:

 

 (二) 分诊区设备:
1、 护士台电脑上安装分诊管理系统

 

2、 分诊区安装主显示屏,显示即将呼叫的等候患者与正在呼叫的患
者信息( 主显示屏可选择4行10字,或6行10字)

 

3、 分诊区安装功放音响

4、 医生诊室电脑安装呼叫软件

 医院系统拓扑结构图

医院缴费处缴费管理系统
(一)设备安装:
1、收费处等候处安装刷卡系统,用于:患者来缴费时首先刷卡激活排队等候
2、在收费窗口上悬挂窗口条屏
3、在等候区悬挂主显示屏,(可不选用,因医院情况而定)

 

4、在收费医生电脑上安装收费队列管理呼叫系统

 

流程:
1、当病人到收费处收费时,在收费处用就诊卡进行刷卡,等待收费医生呼叫。
2、收费医生点击“呼叫”,功放喇叭提示:“请2345号张学友到7号窗口缴费”。
3、同时在显示屏上显示:“请2345号张学友到7号窗口办理缴费”。
4、医生收费完毕后,将患者点击患者姓名转入到相应的队列,例如:取药、b
超、尿检、血检、心电图等。

医院特检管理系统
(一)设备安装:
1、在特检区安装两个显示屏或一块显示分两部分使用
(1)为叫号显示
(2)为取单名字显示
2、在等候区安装刷卡器或立式刷卡叫号机
3、在检查医生的电脑上安装呼叫软件或硬件呼叫器
4、在特检区的发放检查单护士电脑上安装呼叫软(类似药房呼叫软件)
(二)系统及操作流程:
1、当病人在特检区刷卡呼叫机上刷卡后,自动进入对应的检查科室队列中进行排队。
2、医生操作:在呼叫器上点击“呼叫”即可,检查完成后,继续电击“呼叫”,语音提示:“请1123号张少铭到透视科2号诊室检查”并同时在呼叫显示屏上显示:


3、当检查结果出来后交给特检护士台,护士根据检查单子上的病人姓名在呼叫软件上找到相应的患者姓名加入到显示对列中,(根据院方选择是否需要语音提示)
4、在显示屏上显示可以提取检查结果的患者姓名。

 

5、当患者领取检查结果后,需要到医生诊室复诊时,只需到相应的分诊台护士确认后,护士将其转入到原先就诊的医生对列中,可提前进行复诊。
产品的主要技术指标

主机配置     CPU  1.5GHZ以上  硬盘  80G   内存  128W  显存  32W
适用操作系统                  Windous98\We\2000\NT\XP

显示范围:      等待人数 00-99         服务序号0001-9999
部件地址选择:  8位DIP开关,可选256个地址
使用环境:温度:-20℃—45℃      相对湿度 <80%
贮藏环境:温度:-40℃—85℃      相对湿度 <90%
使用电源:AC220V±10% 50HZ      

连续工作时间:可连续工作
各部件的工作电压及功率:              
部件名称:                          输入电压        输入功率
发号机  (根据各机型不一样)        AC220V:         <200W 
主显示屏                            AC220V           <75W                                                                                                                                                      柜台显示屏                          AC220V          <15W
呼叫器                              DC12V           <1W
无源音箱                            DC15V          <10W
有源音箱                            AC220V         <30W

? 触摸屏技术参数:
技术                          表面声波
产品尺寸                      15.1  LCD
通信方式                      USB
工作电压                      DC  5V±5%
功率                          <1W(工作电流<200WA)
噪音                          无
分辨率                        0.21WW  
材质                          纯玻璃
触摸精度                      ±2毫米
透光率                        90%以上(与纯玻璃完全一致)
坐标系                        三维,具有Z轴响应
色彩失真                      无
触摸灵敏度                    可感知100G的触摸力(可调节)
触摸寿命                      可承受50,000,000以上的单点触摸
表面硬度                      莫式7级标准,能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移                    一次校准,永无漂移
触摸响应时间                  低于16毫秒
电磁干扰                      不受其它外围设备的影响
安全标准                       CE,FCC
清洗介质                       清洁剂或清水

? EPSON打印机技术参数
型号:                       M—T532AP
打印方式                   行式热敏打印机        
打印字体                   9×17/12×14
列数                       56/42列
字号                    0.99(宽)×2.4(高)毫米/1.41(宽)×3.39(高)毫米
字符集                  95字母数字字符   32国际标准字符,128×7图形字符
每英寸字符数             20CPI/15CPI
打印速度                 最高120毫米/秒(28.4LPS.1/6”进纸)
数据缓冲区               4K字节或45K字节
接口                         双向并行 

? 显示屏技术参数
规格                                 Φ5
模块单点直径                         5mm
模块单点间距                         7.62mm
色阶表现                             红色256色阶
单元板点数                           32×80
刷新频率                             >60 帧/秒
输入电源                             AC220V ? 10%,50Hz
可视角度                             +60º
消耗电力                             550W/m2
环境温度                             -20?C --  +65 ?C
环境湿度                             5% -- 95%
平均无故障时间                       >10,000小时
通讯距离                             ≤100m(无中距)
使用寿命                             >200,000小时

 


 

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