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排队机通用版 

 

国磐排队管理系统通用版

 

 

 

 

深圳市国磐科技有限公司
地  址:深圳市福田区华强北新亚洲中心国利大厦1731--1728
电  话:0755-82567110      传  真:0755-82567911
联系人:宋才明             手  机:13728600686

 
目   录

一、公司简介 
二、公司产品简介 
三、国磐排队管理系统独特之处 
四、产品推荐 
五、客户评价系统 
六、国磐排队管理系统经典工作流程 
七、产品主要技术指标 
八、简单故障和排除 
九、产品技术承诺书 
十、国磐资质 
十一、近期业绩(部分客户名单) 
十二、工程实例照片(部分) 

一、公司简介
    深圳市国磐科技有限公司位于深圳市中心区福田区,是一家民营高科技企业。专业从事排队叫号机系统的开发、生产及销售,是非排队机生产企业的“排队机供货源头”。

    多年来,国磐科技一直致力于排队叫号机、客户评价器、信息综合显示与语音播报、触摸屏查询机等自助设备的研发,积累了丰富的经验,排队叫号机产品广泛应用于金融、通讯、医疗、工商、税务、电力、交通、保险等多个领域,并得到客户的高度认可,为其提供灵活、稳定、开放的服务系统,提升了客户服务品牌形象。

        国磐科技本着在产品未覆盖地区建立销售队伍,在产品已覆盖地区建立售后队伍的原则,凭借各地分支机构、优秀的代理商和经销商资源,在全国建立了专业、完善的销售与售后服务网络。现已形成全国省级城市全覆盖,发达市级城市覆盖情况,请致电:400-6855-110查询。

       国磐科技员工一直秉持着“把精益求精养成习惯”的理念,不断创新、专心研发,致力于“做排队管理专家,创中国标准品牌”,以制定排队机行业标准为己任。

1997年,涉入排队机行业,引入“瑞典”智能排队机系统。 

2000年,排队机事业部,研发出具有完全自主知识产权的智能排队叫号系统。

2002年,成功研发出国内第一套真正意义上的“网络版”智能排队叫号系统。

2002年,应客户要求推出“无线”智能排队叫号系统。

2004年,深圳市国磐科技有限公司成立,接管排队机事业部。

2007年,与使用单位一道,成功研发出“远程预约”智能排队叫号系统。

2008年,推出“行业用户版”智能排队叫号系统。

       “远程预约”智能排队叫号系统应用在工商注册大厅的排队中,客户根据分布在市区内各个网点的实时客户流量,选择离自己更近的营业网点,提前预约取号,在预计时间到达营业厅后,不必等候更长时间就可以办理业务。同时,营业网点也提前掌握了客户的流量,可以更加合理的分配资源,在预计的高峰时间段内投入更多的服务资源,缩短营业厅办理等候时间,提高营业厅工作效率。

       “行业用户版”智能排队叫号系统应用在行业用户的排队中,整个行业只需要一台排队服务器,每个网点安装一台取号机。由总部实行统一标准的数据库、数据采集、数据存储、数据维护、数据访问、系统监控、系统管理等等;

深圳市市场监督管理局行业用户版实际应用案类:请在工作时间点击进入,可以看到实时更新效果http://app01.szaic.gov.cn/PDJMIS.WebUI/Index.aspx

二、公司产品简介
    ——国磐排队管理系统
    公司为使“国磐排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品,研发人员考察了众多国内外的厂商,根据我们中国的国情,研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“国磐排队机”,为使产品广泛普及,国磐公司的研发人员将“国磐排队机”打造成了操作非常简便,系统设置完全可以由客户自主操作的精品,打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。
    国磐排队管理系统软硬件经过多次的版本更新,目前软件版本已升级至V2.0,并且软件已注册登记保护,“国磐排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“国磐排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。
    国磐排队管理系统我公司拥有完全自主知识产权,产品完全智能化模块设计,各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计,客户合理的技术要求我们都可以实现。
    国磐科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源,形成以深圳为中心,覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络,确保最大程度的满足客户需求。

    国磐排队管理系统的主要功能特点如下:
(1) 发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票;
(2) 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间;
(3) 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;
(4) 系统设有多个优先级,可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;
(5) 具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工代码进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
(6) 实现客户自主选择柜员功能;
(7) 实现与对公企业会计身份证系统的联网,在排队的同时,实现对其身份合法认证;
(8) 支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
(9) 产品完全模块化设计,可以微电脑,也可以PC控制,还可以通过互联网实现远程监控;
(10) 系统提供业务状态查询功能;
(11) 在营业厅较大或客流量大的场所,打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能;
(12) 开放式的接口,强大的扩展功能;
(13) 系统可无线遥控,也可有线连接;
(14) 系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
(15) 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
(16) 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能,如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
(17) 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
(18) 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示,按键高速打印输出排队号票;
(19) 系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
(20) 号票打印内容可编辑,可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
(21) 号票可根据需要设置出票方式,既可以一式单张,也可以一式双张。
(22) 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时,可从号票上的打印内容了解到在他(她)之前有多少人还在等待服务。
(23) 系统呼叫某一排队号码时,柜台显示屏(或主显示屏)将闪烁提示,语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
(24) 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
(25) 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
(26) 产品可实现多台发号机相连,可同时管理服务大厅多个出入口的客流,且排队号码不重复。
(27) 系统设有任意优先级,使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
(28) 系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印。
(29) 系统可以形成网络管理,也可与互联网相连。
(30) 系统可以通过电话进行预约,预约成功后取得预约号,在相同时间办理业务时,可以凭预约顺序号优先办理。

三、国磐排队管理系统独特之处
1、国磐排队所有的设置均为全中文windows窗口菜单形式。会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
2、国磐排队取号机界面
(1) 发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计,例:

(2)界面上的按键可设置到客户认为合理的位置;界面上的每项队列可显示前面的等待人数等,且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
3、国磐排队可以根据需要添加和删除队列。
4、国磐排队支持优先级设置,同等级别以时间来区分先后叫号顺序.
5、国磐排队利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡,定义卡的规则刷卡出号,其他卡无效。
6、国磐排队支持短信提示扩充功能。
7、国磐排队客户可根据需要编辑号票上的内容,如徽标、字体的大小、时间的格式等,并可随意设置号票上内容的位置。
8、国磐排队支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段,如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段,系统将自动不让此队列出号,界面上此队列的按键图也将呈失效状态,即相关业务此时段无法办理,并且此时点击无法打印出号票。
9、国磐排队支持LED窗口显示屏设置空闲显示信息,如温馨提示等,并且显示的间隔时间可随意调整。
10、国磐排队支持发号机界面随意添加显示文本文件,如温馨提示、业务广告等。
11、国磐排队可设队列自动转移功能,如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。
12、国磐排队支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接,各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询,随时方便查看客户评价信息。
13、国磐排队支持柜员可实现登录或退出功能,并可查询登录号,以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。
14、国磐排队支持两个等候区可显示不同信息内容,实现单独显示,单独呼叫。
15、国磐排队系统支持99台发号机联机发号,排队不重号,能最大程度满足顾客需求。

四、产品推荐
 
    根据实际业务需要,我公司推荐排队叫号管理系统如下:
1-1、CS-8082发号机
CS-8082型发号机由金属烤漆机箱、17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、爱普生532型高速热敏打印机等组成。


机    型 CS-8082P型
重    量 50kg
外形尺寸 1430 mm×460 mm×360 mm
显 示 器 17.1寸液晶显示器及触摸屏
出票方式 触摸式输出号票
排队号码 1----9999/每台主机
拖带终端 255个呼叫终端/每台主机
拖带显示 255个显示屏/每台主机
拖带发号机 99台
打 印 机 爱普生热敏高速打印机
打印纸宽 80mm、直径60mm
 

主要功能及优点:
•系统可支持100种业务以上
•系统支持十台以上联机统一发号
•系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立
•发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换
•各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换
•各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减
•各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版
•各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定
•操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改
•语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改
•显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改
•顾客办理各项业务的业务类别客户完全可以自主设置。
•工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级
•号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置
•系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择
•系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况
•系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息
•系统具有强大的统计管理功能,并可实现远程监控
•系统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能

1-2、呼叫器
(1)物理呼叫器(大LCD液晶显示,中文点阵)


共17个功能键,实现常规的下一位、重呼、特呼、滞后、暂停、退格、登录,可扩展其他功能。
规      格 17键
显  示  器 中文点阵液晶显示
字 符 尺 寸 可编辑大小
排队序号显示 4位(A088)
等候人数显示 3位(188)
部 件 地 址 数字键盘任意输入(008)
部 件 尺 寸 130mm×86mm×35mm
重     量 180克
 

(2)虚拟呼叫器


1)安装简捷:直接安装在工作人员的电脑中。
2)呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮,则在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
3)重复呼叫:  当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
4)顾客未到:  当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。
5)号码滞后:  用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。
6)指定呼叫:  需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。
7)窗口转移:  用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。
8)办理完成:  当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。
9)暂停服务:  当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务, 相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。
10)窗口登录:   对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。
11)登录设置:根据业务需要,可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。
12)业务设置:根据业务需要,可更改窗口办理的业务类型。
13)评估设置:扩展客户评价系统,设置与评价器通讯端口。
14)工号密码:工作人员管理自己的工号密码。
15)查询统计:工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。
16)界面设置:工作人员可根据自己的爱好与心情,设置自己喜欢的界面风格。
1-3、显示屏
1)窗口显示屏


 
2)综合显示屏

 

五、客户评价系统


1、全新外观设计,美观大方。
2、客户评价结果实时液晶显示;
3、有“非常满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式,不满意可进入二级菜单,分“态度不好、业务不熟、时间太长、其他问题”。
4、自动生成报表,为管理者提升窗口服务质量提供详细信息。
5、单独作评价系统时,通过485协议与服务器相连。
6、与排队系统连用时,通过232协议与工作人员电脑相连。
评价流程:客户前来办理业务——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,业务已办理敬请评价”——客户按键进行评价“评议成功,谢谢”。

 六、国磐排队管理系统典型工作流程(例示)

顾客办事流程图示
 

    我公司致力于打造最优秀的排队管理系统,拟定最佳设计方案,做到完全能满足您个性化的选择。研发强大的软件功能支持各项设置,使您完全可以自主操作。

排队管理系统示意图(有线)

 


排队管理系统示意图(半无线)


 

七、产品主要技术指标

主机配置     CPU  2.4GHZ以上  硬盘  80G   内存  512M  主板华硕全集成
适用操作系统                  Windous2000\NT\XP

显示范围:      等待人数 000-999   服务序号A001-A999 服务类别任意添加
部件地址选择:  软件输入地址,使用方便,更改方便
使用环境:温度:-20℃—45℃      相对湿度 <80%
贮藏环境:温度:-40℃—85℃      相对湿度 <90%
使用电源:AC220V±10% 50HZ      

连续工作时间:可连续工作
各部件的工作电压及功率:              
部件名称:                          输入电压        输入功率
发号机  (根据各机型不一样)        AC220V:         <200W 
主显示屏                            AC220V           <75W                                                                                                                                                      柜台显示屏                          AC220V          <15W
呼叫器                              DC12V           <1W
无源音箱                            DC15V          <10W
有源音箱                            AC220V         <30W

触摸屏技术参数:
技术                          表面声波
产品尺寸                      17.1  LCD
通信方式                      USB
工作电压                      DC  5V±5%
功率                          <1W(工作电流<200WA)
噪音                          无
分辨率                        0.21MM 
材质                          纯玻璃
触摸精度                      ±2毫米
透光率                        90%以上(与纯玻璃完全一致)
坐标系                        三维,具有Z轴响应
色彩失真                      无
触摸灵敏度                    可感知100G的触摸力(可调节)
触摸寿命                      可承受50,000,000以上的单点触摸
表面硬度                      莫式7级标准,能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移                    一次校准,永无漂移
触摸响应时间                  低于16毫秒
电磁干扰                      不受其它外围设备的影响
安全标准                       CE,FCC
清洗介质                       清洁剂或清水

EPSON打印机技术参数
型号:                       M—T532AP
打印方式                   行式热敏打印机        
打印字体                   9×17/12×14
列数                       56/42列
字号                    0.99(宽)×2.4(高)毫米/1.41(宽)×3.39(高)毫米
字符集                  95字母数字字符   32国际标准字符,128×7图形字符
每英寸字符数             20CPI/15CPI
打印速度                 最高120毫米/秒(28.4LPS.1/6”进纸)
数据缓冲区               4K字节或45K字节
接口                         双向并行 

显示屏技术参数
规格                                 Φ5
模块单点直径                         5mm
模块单点间距                         7.62mm
色阶表现                             红色256色阶
单元板点数                           32×80
刷新频率                             >60 帧/秒
输入电源                             AC220V ? 10%,50Hz
可视角度                             +60º
消耗电力                             550W/m2
环境温度                             -20?C --  +65 ?C
环境湿度                             5% -- 95%
平均无故障时间                       >10,000小时
通讯距离                             ≤100m(无中距)
使用寿命                             >200,000小时

八、简单故障及排除

 

十、产品技术承诺书


    客户是企业的上帝,满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨,永不停止地求新、求佳,为客户提供优质的服务,满足用户的需要。

一、售前服务
1.1 公司有义务向客户提供相关产品的详细介绍及其质量情况。
1.2 公司负责为用户提供相关产品的技术讲座,包括产品的使用与维修,产品的装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户提供服务与技术讲座。
1.3 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题,  服务热线电话:0755-82567110。

二、售中服务
2.1 凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
2.2 凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
2.3 重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。

三、售后服务
    国磐科技有限公司为本公司产品提供壹年免费维护。免费维护期自项目验收合格之日算起。免费维护期内,属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障,由公司免费保修。免费维护期满后,另签维护协议。 为确保系统的良好运转,具体维护方案如下:
3.1 建立安装、日常维护、维修服务档案,记录设备的使用、维修情况。
3.2 定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题,防患未然。
3.3 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。
3.4 对于硬件设备提供长期的后备器件,先更换后维修,保证客户的正常使用。
3.5 免费提供系统使用培训和软件维护。
3.6 协助提供消耗品,保证易耗品的供应。
3.7 我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务,为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

四、对于故障的处理本公司有如下服务承诺
    保修期内,对系统出现的问题,首先应通过电话解决,如通过电话解决不了,则尽快派人到现场指导。
保修期后,双方可根据实际情况,对软件升级和改进事宜另行签订协议。

五、技术培训
    为保证系统的正常运行和以后的维护、升级,我方将提供2人左右的培训,作为系统维护人员,使其熟悉系统的日常操作和维护。

十一、国磐资质
公司营业执照

 

公司组织机构代码证

 


公司计算机软件著作权登记证书
 

 

 十二、近期业绩(部分客户名单)

近期业绩(部分客户名单)
部分客户名单
1.排队叫号系统
(1)银行:
从化市温泉移动营业厅
中国工商银行南昌市分行
中国建设银行福建省分行
中国工商银行古田分行
中国银行海口分行
交通银行海口分行
中国银行内蒙古自治区分行
中国建设银行宁德市分行
中国农业银行宁德市分行
中国工商银行深圳市分行
中国光大银行深圳市分行
浦东发展银行深圳市分行
中国民生银行深圳市分行
广东发展银行深圳分行
深圳发展银行
(2)政府:
深圳市公证处
       深圳市卫生局
深圳市同乐海关
深圳市国家税务局蛇口分局
深圳市国家税务局盐田分局
深圳市水务局
深圳市公安局
攀枝花市公安局
(3)电信:
广东省电信汕头分公司
广东省电信湛江分公司
 广东省电信江门分公司
广东省移动清远分公司
深圳市科技园电信营业厅
(4)交通:
南昌市交通局
南昌市小汽车定编办公室
南昌市交通应急指挥中心
(5)医院:
深圳市中医院
深圳市妇儿医院
深圳市第二人民医院
深圳市南山人民医院
深圳市友爱医院
深圳市东湖医院
广州市恒生医院
(6)其他
南昌市海关
深圳市尼康维修中心
深圳市索尼维修中心
内蒙古自治区人寿保险公司
2.触摸屏查询系统
从化市温泉移动营业厅
东风日产_花都汽车城
深圳市东湖医院
广西公安英烈
广州本田鹏峰店
广州市恒生医院
深圳市平湖镇华南城
深圳市华强电子世界
深圳市龙华街道办
深圳市迈瑞医疗生物电子
攀枝花市公安局
深职院汽车培训学院
深圳市同乐海关
深圳市西丽镇法庭
深圳市消费者委员会
深圳市怡景中心城
深圳市兆方合邦汽车
3.公众服务大厅系统集成
南昌市工商行政(物价)管理局
      南昌市工商行政(物价)管理局西湖分局
4. 窗口满意度评价系统
从化市温泉移动营业厅
深圳市同乐海关
南昌市工商行政(物价)管理局
南昌市工商行政(物价)管理局西湖分局
中国工商银行南昌市分行
中国建设银行福建省分行
中国工商银行古田分行
中国银行海口分行
交通银行海口分行
中国银行内蒙古自治区分行
中国建设银行宁德市分行
中国农业银行宁德市分行

十三、工程实例照片(部分) 

 

 

       

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