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新一代行业用户方案 


新一代行业用户排队解决方案

目    录
第一章    总  论 
第二章    建设背景及必要性 
第三章    项目需求 
第四章    项目总体规划
第五章    项目设计原则 
第六章    系统业务流程说明
第七章    系统功能模块描述
第八章    系统安全说明
第九章    系统硬软件环境
第十章    网点终端设备
第十一章  项目实施进度计划
第十二章  主要设备参数
第十三章  设备清单及预算
 
第一章  总  论
1.1 项目名称
深圳市工商银行新一代网点叫号机(排队机)
1.2 建设单位
建设单位:深圳市工商银行
中国工商银行股份有限公司深圳市分行是总行直属分行。近年来,工行深圳市分行坚持改革创新,努力改进金融服务,调整资产结构,加强风险管理,以人为本,加快发展,在向一流商业银行迈进的过程中取得了可喜的成绩。深圳市分行以其雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、稳健的经营作风和优质的客户服务,致力于支持深圳特区经济建设,与特区共同成长。
1.3 编制依据
1.深圳市工商银行新一代网点叫号机(排队机)功能需要提纲。
2.《关于实施自主创新战略建设国家创新型城市的决定》(中共深圳市委深圳市人民政府[深发〔2006〕1号])
3.《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》(中办发 [2002] 17号)
4.《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》(中办发 [2004] 34号)
5.《中共深圳市委深圳市人民政府关于加强电子政务工作的意见》(深发[2006] 16号);
6.《深圳市政务信息资源共享管理暂行办法》(深府[2006] 143号);
1.4 项目概况
1.4.1 建设目标
系统的总体目标是:
1.深圳市工商银行网点大厅为企业和个体商户及个人提供优质服务。满足深圳市企业和个体商户及个人日益增长的对于工商银行办事的需求。
2.提高网点大厅服务质量,提高企业和个体商户及个人对工商银行的满意度。
3.完善网点大厅业务规范。加强工作规范化、提高业务水平、工作效率和服务质量管理水平。利用信息化促进规范化建设。
4.形成全市工商银行网点综合业务数据联网统计和分析能力,为分行、支行领导及有关部门提供的决策支持服务。
5.以先进的计算机网络和通讯技术,为企业和个体商户及个人提供新的查询、通知、业务办理等等的新方法,为他们节约办事时间和人力成本。实现网点大厅服务创新。
1.4.2 建设内容
根据建设目标,建设内容主要是:由深圳市工商银行负责统一的网点大厅业务规范标准编制、系统设备和软件的开发,建设相关的业务可扩展系统运行平台,在调查各部门的业务需求后,建立统一的工商网点大厅综合服务和管理系统。
系统建成后将对于提高业务能力、提高服务质量、提高社会满意度、改善投资环境、促进银行服务创新、建设和谐深圳等方面发挥重要作用。
具体建设内容主要包括:
1.制定统一数据规范、数据交换规范、数据接口规范;
2.工商银行新一代网点叫号机(排队机)建设。包括排队叫号机及局域网系统以及相关运行设备系统。 包括工商银行深圳分行网络接口、网点大厅综合服务和管理平台软件、窗口业务设置和调整管理分析系统、自助服务终端、移动短信办事设备和软件、业务办理结果跟踪服务系统、信息显示系统、身份证阅读器和条码扫描仪、办事满意度评议系统、窗口服务质量管理软件、大厅服务质量管理软件、网点大厅业务统计分析软件、全行大厅业务统计分析软件、短信查询服务系统、客户关系管理系统(CRM)接口、统一标准的数据库、数据采集、数据存储、数据维护、数据访问、系统监控、系统管理等等;
3.分行新一代网点叫号机(排队机)服务器建设;包括计算机硬件及网络系统,存储系统、相关服务器系统、相关运行设备系统。包括分行与网点的网络接口、网点大厅综合服务和管理软件、窗口业务设置和调整管理分析系统、自助服务终端、业务实时远程监控、业务办理结果跟踪服务系统、信息显示系统、身份证阅读器和条码扫描仪、办事满意度评议系统、窗口服务质量管理软件、网点服务质量管理软件、网点大厅业务统计分析软件、客户关系管理系统(CRM)接口、数据库、数据采集、数据存储、数据维护、数据访问、系统监控、系统管理等等;
4.114个网点大厅建设;包括:网点大厅综合服务和管理软件、窗口业务设置和调整管理分析系统、自助服务终端,业务实时监控、业务办理结果跟踪服务系统、信息查询机和排队叫号一体机、身份证阅读器和条码扫描仪、信息显示机、办事满意度评议系统、窗口服务质量管理软件、网点大厅服务质量管理软件、互联网服务系统接口等等;
5.基于统计分析数据库的决策支持系统。
1.6 结论与建议
1.6.1 结论
深圳市工商银行新一代网点叫号机(排队机)的建设目标是:实现网点大厅办事全流程的规范化、信息化、提高工行网点大厅服务质量、提高企业和个体商户及个人的服务满意度、有助于改进管理模式,提高工作效率;具有重要的社会效益和经济效益,本项目的建设是非常必要的和迫切的。
1.6.2 建议
1.建议满意度评估系统与新一代叫号机(排队机)同时建设。
2.建议分行排队服务器管理现有资源,如:液晶电视等显示终端,随时发布通知、宣传信息等。 

第二章  建设背景及必要性
2.1 项目建设背景
自深圳市工商银行大力推行服务提升战略以来,网点大厅整体服务水平有了较大提升,网点功能定位也由业务操作向业务操作、营销综合转型。与这种转型相配套,几年前配置的仅能打印号码的单功能叫号机已越来越无法满足业务发展的需要,结合网点的功能转变,服务提升,统一规划并投产网点新一代叫号机已迫在眼前。
2.2 项目的可行性
1.深圳市工商银行部分网点的运用了排队叫号、满意度评议、业务监控、信息显示等设备,极大的提高了网点大厅的办事效率。这个已经经过3年以上的运行,效果很好。为本项目的实施奠基了良好的基础。
2.社会企业和个体商户及个人日益增长的提高办事效率和服务的需求也促使本项目尽快实施。深圳市工商银行网点地理位置分布宽广,统一配制服务资源,已是急需解决的问题。
3.信息技术的发展为本项目的实施提供各种手段。包括计算机网络技术、现代通讯技术、深圳市国磐科技有限公司对于网络排队服务系统的开发和制造也走在全国前列,为本项目提供了良好的支持。

 
第三章 项目需求
需求要点:
结合网点的功能定位转型及服务提升要求,设想新一代叫号机应能满足以下几大功能:
1. 支持与客户关系管理系统(CRM)实时连接,自动辨别客户身份
A、 能与后台CRM实时连接,识别客户身份并根据业务定义的客户分级   规则生成排队号码及业务指引;
B、 能根据后台返回的营销指导信息,在号票上打印营销指引信息;
C、 下载产品广告信息并打印在小票上。
2. 支持多种语音叫号及多语音号票打印功能,包括支持普通话、英语及粤语叫号,并可由参数灵活设定同时播放的语种数量。同时支持中、英文双语号票打印功能。
3. 因应越来越多的网点分区布局趋势,新的叫号机应具备一机支持多区域、多楼层排队服务的功能。
4. 新的叫号机需支持刷磁条卡、二代身份证取号功能,并预留非接触式IC卡升级接口。
5. 支持智能及预约排队,包括:
A. 能在打印的号码单上提示排队等侯时间;
B. 能在叫号机上输入手机号码,客户可以在排队期间离开网点,由系    统自动通过手机短信通知客户及时返回网点办理业务;
C. 支持手机发送短信预约排队;
D. 支持在网上提交排队请求。
6. 具有较强的综合管理功能,包括:
A、 支持构建分行集中的管理监控系统,分行后端能实时监控各网点人流情况;
B、 支持根据人流情况自动提醒网点营业主任调整服务窗口数量及窗口类型;
C、 支持根据历史数据自动生成网点排班方案。
7. 具有良好的兼容、升级及扩展功能:
A、 新的系统在硬件上应尽量选择开放、通用的工业标准,并且做到软    硬件可以通过标准的操作系统隔离;
B、 软件基于开放、标准的操作系统开发,可以灵活升级;
C、 能最大程度保护现有投资,尽量沿用网点现有LED显示屏、网络设备等;
D、 支持参数化的假日模式,可以通过参数定义工作日及假日,并相应地定义开办的业务种类。
8. 产品质量可靠,美观大方:新选型的叫号机产品质量必须可靠,软件、硬件稳定性能满足7×12小时连续服务的要求。产品保用期不短于3年。
9. 卡号的传输使用3DES加密。
 
第四章 项目总体规划

 
    在上图中,各网点建立在共用的VPN网上,但是在业务逻辑层中,主要由以下三层业务数据层组成。
1.网点层
    处理网点的排队业务以及该网点的数据业务分析,统计,实时监控。
2. 支行业务数据管理层
    处理管辖网点的业务数据的分析,统计,和实时监控。
3. 分(总)行业务数据管理层
在该业务层中,主要是处理以下业务:
     处理所有网点的业务数据的交互,分析,统计,和实时监控。
     各网点历史数据的业务数据统计,分析。
     处理预约注册用户的数据流入处理。
     短信数据的业务数据网关。

   新一代网点叫号机系统分为以下几个主要业务功能模块组成。
取票端模块
网点服务端模块
业务信息系统管理模块
分行服务器业务模块(业务模块集成)
预约用户处理模块

第五章 项目设计原则
针对系统的建设目标和业务需求特点,在系统设计中贯彻以下原则:
1.标准性和规范性
统一标准和规范是交换平台建设的最基本要求,系统设计遵循以下标准和规范:
? 对于基础信息采用统一规划、统一标准、统一服务的方式建设,统一推广使用。
? 针对信息交换和共享,制定相关的信息安全标准和规范,设计统一的安全接口,推进安全互联互通。
? 遵照执行国家颁布的现有标准以及即将推出的各类规范。
2.开放性
系统在体系结构、硬件产品、软件产品、数据交换协议等方面,贯彻“标准和开放”的原则,保证系统具备良好的互连性、扩充性,使得最广泛的硬件、软件、网络设备可以被采用。
3.可维护性、可扩充性、可升级性
系统设计具有良好的可维护性,简化客户端的维护、能适应业务逻辑的一般性变更而不需更改源程序。系统的建设是一项长期的任务,是从点到面有一个渐进的过程,将随着用户需求的变化,不断的推进,系统的规模也会由小到大、从简单到复杂。因此,要求系统的设计和实施要具有良好的扩展性,满足不断发展的需要。系统设计和产品选型要具有良好的可升级性。
4.技术的先进性和成熟性
采用代表信息化系统发展趋势的主流和成熟技术进行系统架构设计,选用技术先进、产品成熟的产品建设系统,保证了系统的技术先进性和成熟性。
5.经济性
系统的建设在满足应用要求的基础上,应尽最大可能地降低建设成本、运行成本和维护成本,以提高项目建设的性价比和效益。
6.安全性
数据库系统保存的信息涉及企业秘密,安全性高是系统建设的关键与保证,系统和安全建设同步进行,除了在多个层次上实现安全目标,还应建立完善的安全管理体系。
7.技术架构
7.1系统应用体系结构
系统架构在工商银行VPN内网,建立了一套符合信息标准规范化的运行管理体系。采用了以分行服务器架构和各网点服务器多层CS系统模式,系统的体系结构先进、稳定、模块化,易扩展,既保证了安全稳健的系统平台支持,又可面向更广阔的业务支撑和更方便灵活的应用扩展能力。


7.2系统总体结构图
     在本系统中采用的是多层架构模式,其基本架构如下:


 
    采用这种系统的体系结构,很好解决了面向扩展性,维护性,稳定性,灵活性的要求,同时也针对了处于业务要求变动下的灵活性,方便性。更适合面向未来业务的扩充,更改。


7.3系统功能模块
基本结构如下:


 
系统功能模块组成如下:


 
7.4安全管理
    分为以下几个方面描述:
(1)用户管理
管理员通过内容管理接口可以对系统中公共信息进行维护,包括上传、删除和更新公共信息。
? 实现公共信息的发布、修改;
? 实现发布信息的权限管理,即:对发布的信息内容进行权限控制,让只有通过审核的内容才允许发布;
? 实现发布信息的读取控制,即:仅允许在权限范围内查阅相关的信息,通过该项功能,各部门用户可在自定义权限的范围内发布信息。
(2)权限管理
权限管理主要是每个授权模块中的具体权限,如能否新增、修改、删除和查询信息。
用户具体信息有用户名称、单位、所属组等,用户具体信息的管理包括用户信息的创建、删除、修改和把用户分配到不同的用户组中;用户隶属于哪个用户组,便拥有该用户组相应的权限。
(3)日志管理
日志的主要功能是审计和监测。为了保证系统安全工作,必须对系统建立完善的日志系统,以便能够对系统中发生的事件进行全程跟踪和查询回顾,加强系统的审计功能。日志管理主要包括日志获取、日志导出、日志分析、报表生成。

7.5安全监控管理
系统的安全主要包括两个部分:系统安全和信息安全。系统安全主要通过病毒防护、访问控制、入侵检测、系统的备份与恢复、审计跟踪等措施保证工程中的各种系统以及系统上各种软件的正常运行。
7.5.1 系统运行安全
系统的运行安全可以从以下几个面来提供保障:
1.访问控制
提供各层次的访问控制功能。从用户认证和授权、数据库对象的访问控制、用户操作权限控制、系统操作的记录和稽核、数据和系统的完整性、可靠性和可用性、基于业务规则的访问控制等方面,保证系统的安全性。系统用户登录使用密码认证验证机制。
2.系统备份与恢复
对重要的业务数据、操作日志、关键数据、数据库及操作系统进行备份,备份系统由备份软件和相应的设备组成,备份方式支持:
主要类别分为普通备份 ,复制备份 ,差量备份 ,增量备份
3.防火墙
利用防火墙实现服务器系统与网点终端的访问控制和安全隔离。
对外部访问行为进行多级过滤、监控、记录,并进行安全审计。防火墙对来访用户实现三种级别的审计,包括不进行审计、简要审计(源、目的IP、日期、时间)以及详细审计(涉及到内容)。
4.病毒防护
病毒是系统中最常见、威胁最大的安全来源。病毒防范系统的安装实施要求为:能够配置成分布式运行和集中管理,由防病毒代理和防病毒服务器端组成。
防病毒客户端安装在系统的关键主机中,如关键服务器、工作站和网管终端。在防病毒服务器端能够交互式地操作防病毒客户端进行病毒扫描和清杀,设定病毒防范策略。能够从多层次进行病毒防范,为系统提供完整的、全面的防病毒保护。
第六章  系统业务流程说明
在当前的排队系统的业务流程处理中,传统的排队业务流程为以下模式:


  
由于面向服务的需求越来越复杂,要求更多样性,则在新一代的排队系统中,在以上排队业务流程中需要处理更多的各种不同要求的能力,因而在以上基础上提供了预约功能,实时分析业务流量动态调整窗口服务功能;对于采用该系统不仅提高了服务质量,且以更友善的服务提高了等级。
下面业务流程图扩充了传统排队业务系统的功能:


 
采用该系统的基本优点有:
1.提高了窗口的充分利用率,可以说极大的缓解了银行排队难的问题,也为服务效率提高一个等级。
2.多途径的增强功能,如短信临时模式方便了顾客办理排队烦的间接解决可能。
3.采用预约方式,采用多种途径取票的可能,为业务繁忙的办事大厅提供了另一种排队难的方法。
4.通过系统的识别处理(包括独立的客户资源管理系统接口),为办事大厅有针对性处理用户办理业务,提供了不同等级的服务质量。
5.统计管理方便评核工作质量有了保证。

第七章 系统功能模块描述

    网络排队机是一个多层结构,多模块的系统模块有机组成,其间的数据通讯也依据不同的业务要求而不同。下面详细阐述系统所构成的各个模块的功能:
    1.网点取票端
支持二代身份证刷入接口
支持磁卡刷入接口
支持用户手机号码登记临时通知
支持预约用户取票处理
能根据用户类型,业务信息打印不同类型的票号
采用触摸屏直接点击选择自己所办业务类别,同时屏幕上还可以出现复杂的下拉菜单和丰富的提示。
 

2. 网点服务端
网点服务端处理业务数据,其中主要由以下几个部分组成:
? 处理叫号端业务
  叫号端发送叫号信息,通过该模块处理业务数据。同时调用提示显示模块通知用户办理业务。
? 叫号提示显示模块
根据提示设置,播放不同语种声音及其显示功能。该功能支持等离子大屏幕显示功能。
? 处理取票端数据
业务数据处理后,同时业务实时上传到分行服务端接口
? 查询客户类别
    取票端通过中心服务器,获取CRM服务器划分的用户类别。
? 处理预约用户业务
   预约用户取票时,查询预约用户数据库,处理该预约信息的业务。
? 手机用户临时离开处理模块
当取票用户临时离开营业厅时,通过登记手机号码输入后,在该模块中处理以下两种功能:
处理用户手机登记处理入库(包括合理性检查)
处理手机登记用户通知模块
   当符合其通知要求时,触发短信指令,通过分行服务器接口短信通知用户前来办理。
    其功能模块描述如下:


3.网点服务端设置模块
多语音通道及其系统设置(增设,同播功能)
打票模块设置
普通票号限制设置
预约票号限制设置
条屏及其显示设置
触摸屏取票端业务增,删,改等设置
叫号端通讯协议连接设置
设置手机用户提前通知等设置
   
4.业务信息系统管理模块
  该模块主要提供给各个网点以及分行的业务工作人员在岗位上的对业务的管理,维护,监控。
  模块主要分为由2个功能模块部分组成,根据处理业务不同而登陆到不同的网路连接而获取业务数据。
? 分行业务监控端模块
    当连接到分行服务器,登陆用户可以操作,则有以下业务功能
登陆用户查看所有网点实时业务流量
登陆用户可以查看各网点业务数据的历史统计,并提供打印功能
登陆用户查看各个网点的短信通信日志
登陆用户查看各个网点的预约用户日志
登陆用户管理业务通知信息,广告信息功能。
用户数据信息管理及其权限设置
? 网点业务监控模块
具备以下功能:
       登陆用户登录网点数据库,具备查看某个网点的实时业务数据情况
       登陆用户具有网点业务流量报警功能
       权限用户可设置业务报警参数
       权限用户可打印某网点的业务排班安排
       权限用户查看统计历史取票记录等相关统计记录
       用户信息管理及其权限设置

5.分行服务器业务模块
    分行服务器业务模块主要运行在架设分行的服务器上,主要是处理应用业务,通过和外界数据,以及中心服务器数据交互,处理相关的业务要求,由于模块化的特点,因而具备可扩充性,维护方便,更新方便等特点。
在业务模块中,按照目前需求可以划分以下几个接口部分:
模块图如下:


 
A.分行预约数据查询接口
  在某网点取票时,通过网点服务端发出查询该用户的是否有预约数据,通过该查询接口来获取该用户通过web,或者短线方式预约的数据。
  该查询过程返回给各网点预约用户信息。当存在或者不存在该预约信息时,由网点服务端的预约处理模块进行
B.数据库接收数据接口
   各个网点取票业务上传到该接口。处理后写入分行数据库。
C.服务信息通知发送接口
    编辑录入业务信息,广告信息。通过接口下发到网点处理信息端(取票端)。
D.短信临时通知接收接口
  某网点取票用户临时离开输入手机号码后,网点服务端发送数据,其分行服务器业务模块中的短信临时通知接口接收数据,然后调用短信收发模块处理通知该用户办理业务。  
  E.CRM客户关系查询接口
   当网点查询CRM客户资料时,通过服务器CRM查询接口连接到CRM客户服务器获取客户类别,然后应答网点的CRM查询请求,通过该接口,统一调度各个网点的查询,为数据安全,管理提供了保证。

6.分行预约处理模块
该功能主要方便某网点业务需要预约情况下的要求,其预约途径主要是通过Internet网络和手机用户发送短信来达到预约票号的要求。
  在分行服务器中主要是通过采集的预约信息存放到中心数据库。其预约处理模块和以下模块交互而获取数据:
?  短信收费底层模块
?  Web服务模块接口
  在该模块中,预约按规则设置(预约设置天数)处理,不符合预约要求,返回预约失败提示。
7.短信收发底层模块
该模块主要处理手机用户的短信的接收和发送.主要作为和短信设备的接口处理。当采用特殊设备(短信猫)时,其接入连入分行服务器设备。当采用短信网关时,需要防火墙安全措施保障安全。该模块主要同分行服务器进行交互处理。
其功能列为以下2点:
? 接受手机用户的发送信息
? 处理信息向手机用户的发送
8.Web页面
  支持用户用IE浏览器在Internet网登陆到分行的IIS服务器,通过WEB页面登记用户的预约功能,接受用户对某个网点的预约排号要求,通过预约登记页面处理,连接分行服务器的预约模块处理,符合预约要求处理后,返回用户预约是否成功的页面信息。
9.网点服务端和取票端软件自动更新功能
如果网点的软件需要更新,不需要每个点去人工更新,只需把需要更新的软件放到中心服务器指定目录。各网点软件启动时自动检测文件是否有更新,如有更新,则自动到中心服务器下载最新文件,进行更新。


第八章 系统安全说明
     系统安全主要在数据通讯方面,数据库安全方面,系统运行安全,应用软件方面.其提供如下的安全措施:
1. 在数据模块之间远处通讯中采用3DES加密保证数据传输的安全保证.
2.服务端操作系统提供用户身份验证、文件保护、审计跟踪等安全保护;客户机端从应用系统上采用辅助措施提高安全强度。
2、中心数据库具备用户权限访问控制功能,对数据库中的敏感数据项进行加密。
3、应用软件提供完善的安全控制机制,包括系统各种可能的入口用户校验等,保证数据关键操作(插入、修改、删除)的提交、终止的完整性,保证数据的一致性、正确性。
4、建立完善的用户管理机制。
5、建立完整的系统访问控制机制。
5.1、用户访问系统的权限通过角色授权。
5.2、数据访问的安全控制。
6、建立完善的审计日志机制。
6.1、记录和跟踪系统状态的变化;
6.2、实现对各种安全事故的定位;
6.3、保存、维护和管理审计日志。
7、提供相应的备份手段(包括冗余备份功能)。
8、具备一定的灾害防护能力,在服务器发生意外或系统升级、重组时,系统具有全盘恢复、个别文件恢复或重定向恢复等恢复操作功能。
9、网络安全要求
9.1、适应分级、多管理域的管理模式,针对各网点相互独立、信息保密需求,提供统一的身份认证和访问控制手段,防止内部人员(合法用户)滥用权力,有意犯罪。
9.2、抵御来自内部或外部的黑客针对网络基础设施、主机系统和应用服务的各种攻击,保证网络和系统服务的可用性,保证信息的完整性。
9.3、防止有害信息(如病毒)的传播等。
9.4、提供一定的容错能力,在系统软硬件故障时提供数据恢复手段,保证系统的可用性。
9.5、提供一定的容灾能力,在自然灾害或人为的物理破坏(如战争)发生时,提供有效的灾难恢复机制,保证网络的可用性。

第九章 系统软硬件环境
本系统软件是在由多个模块软件组成的,其中分布在各级服务器以及多个网点服务器(取票端)及其客户端PC。
一 软件配置环境
分行服务器Server端执行于Windows 2003操作系统
网点服务端PC端执行于Windows 2000、Windows XP操作系统中,
采用SQL Server2003 数据库
WEB服务器需要安装IIS服务架构在Windows2003,
各个模块软件采用C++,ASP2等语言编写。

二 硬件配置
一.分行服务器Server端要求系统最低资源规格:
CPU :Intel Pentium 4 处理器3.0GHZ以上
内存:1024MB DDRAM
硬盘机:80GB Supports RAID-1,5 HDD ( 硬盘大小视资料量多少调整 )
网卡:一片10/100/1000 Ethernet网卡

二.网点服务端PC要求系统最低资源规格:
CPU :Intel Pentium 4 处理器2.0 GHz以上
内存:1024MB DDRAM
硬盘机:40GB HDD
网卡:一片10/100 Ethernet网卡
   三.IIS服务器Server要求系统最低资源规格:
CPU :Intel Pentium 4 处理器2.0 GHz以上
内存:1024MB DDRAM
硬盘机:40GB HDD
网卡:一片10/100 Ethernet网卡
四.各网点工作站要求系统最低资源规格:
CPU :Intel Pentium 4 处理器1.5 GHz以上
内存:256MB DDRAM
硬盘机:20GB HDD
    网卡:一片10/100 Ethernet网卡


第十章   网点终端设备
新一代网点取号机:(支持无线)

 

  
详细配制:
1、网点取号机服务器:
 主板: 采用华硕主板,集成显卡,网卡,可以扩展多路声卡
CPU :C2.8 处理器
内存:1024MB DDRAM
硬盘机:120GB HDD
2、号票打印设备:
EPSON MT532热敏打印机/80MM纸宽/自动切纸
该高速热敏式打印机,打印号票清晰,不用色带,保养、换纸方便。
3、豪华汽车烤漆金属机柜/内置功放
4、17寸LCD三星液晶显示屏
5、17寸表面声波触摸屏
6、新一代网点取号机主控软件


 
排队呼叫器(支持无线)


 
满意度评价器
 
 
LED信息显示屏(支持无线)
第十一章  项目实施进度计划
本项目的建设包括项目可行性研究及立项、方案设计与招标、设备招标及采购、网络信息化系统建设、系统测试验收、人员培训、系统试运行、系统正式投入使用。
工程从2008年12月开始进行方案设计,预计于2009年3月完工并交付使用,约4个月。
进度计划安排
为了更方便地管理项目,尽快完成建设任务,具体的进度计划安排见下表
          

第十二章  主要设备参数
分行中心服务器:
 

 

分行数据库服务器、WEB服务器
 

 

新一代网点取号机(支持无线)
  


网点取号系统拓朴图:
图一:


 
图二:


 
图三:


 
第十三章  设备清单及预算


软件费
设备费

工程线材费

 

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