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关于国磐
服务承诺

服务承诺
客户是企业的上帝,满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨,永不停止地求新、求佳,为客户提供优质的服务,满足用户的需要。

 

一、售前服务

1.1 公司有义务向客户提供相关产品的详细介绍及其质量情况。

1.2 公司负责为用户提供相关产品的技术讲座,包括产品的使用与维修,产品的装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户提供服务与技术讲座。

1.3 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题,  服务热线电话:400-6855-110         0755-82567110。

 

二、售中服务

2.1 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2.2 凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。

2.3 凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。

2.4 重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。

 

三、售后服务

国磐科技有限公司为本公司产品提供壹年免费维护。免费维护期自项目验收合格之日算起。免费维护期内,属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障,由公司免费保修。免费维护期满后,另签维护协议。为确保系统的良好运转,具体维护方案如下:

3.1 建立安装、日常维护、维修服务档案,记录设备的使用、维修情况。

3.2 定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题,防患未然。

3.3 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

3.4 对于硬件设备提供长期的后备器件,先更换后维修,保证客户的正常使用。

3.5 免费提供系统使用培训和软件维护。

3.6 协助提供消耗品,保证易耗品的供应。

3.7 我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务,为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

 

四、对于故障的处理本公司有如下服务承诺

保修期内,对系统出现的问题,首先应通过电话解决,如通过电话解决不了,则尽快派人到现场指导。

保修期后,双方可根据实际情况,对软件升级和改进事宜另行签订协议。

 

五、技术培训

为保证系统的正常运行和以后的维护、升级,我方将提供2人左右的培训,作为系统维护人员,使其熟悉系统的日常操作和维护。
 
 
 

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